Brillen.de Bewertungen & Erfahrungen von echten Kunden

Ende August eine
Gleitsichtbrille in Auftrag gegeben.
Wegen bevorstehenden Urlaub der
Dane in der Filiale sollte die Abholung
erst Mitte/Ende September erfolgen.
Vor reichlich 3 Wochen bekam ich Info
dass die Brille fertig sei, woraufhin ich
die Rechnung bezahlte.
… jedoch ist
die Filiale seitdem wegen Krankheit
geschlossen und soll bis mindestens
Ende Oktober auch noch geschlossen
bleiben. Seit Auftragserteilung sind 2
Monate vergangen und es ist nicht
vorhersehbar wann ich meine Brille
bekomme. Kundenservice ist etwas
anderes 🙁

Etwas über 2 Jahre alt . Dann liefen sich Anlaufungen an den Gläsern .Angeblich die Härtungen der Gläser sagte der Optiker. Kann man nichts machen. Die Garantie ist weg. Es handelt sich um 2 Brillen ,meine und die meiner Frau. Fängt langsam an und wird dann immer mehr.

Auch ich nutzte das Angebot „zwei Brillen zum Preis von einer“ und bestellte bei einem Vertragsoptiker zwei Brillen. Im Laufe der Nutzung beschädigte ich mir ein Glas und wollte dieses reparieren lassen. Da der Schaden an der „Gratisbrille“ entstand, teilte man mir mit, dass die Garantie in diesem Fall nicht gilt. Dies war für mich auch durchaus nachvollziehbar. Als mir dann jedoch gesagt wurde, dass ein Ersatzglas für die Brille 164.-€ kosten würde empfand ich das als echte Frechheit. Die Kosten gem. Rechnung für die gesamte Brille beliefen sich auf 159.-€. Eine Diskussion mit dem Optiker in der ich mich über den Grund des hohen Preises informieren wollte endete mit der Aufforderung den Laden zu verlassen.
Daraufhin informierte ich den Kundenservice der SuperVista/Brillen.de über den Sachverhalt. Nach Eingangsbestätigung und Trost-Email “ sie wurden nicht vergessen… “ hörte ich wochenlang gar nichts mehr. Nach einer Weile war ich plötzlich auch ein Opfer des hier bereits erwähnten „Systemfehlers“ und man teilte mir mit, meine Email erst jetzt erhalten zu haben. Dies war natürlich nicht nachvollziehbar, da man ja bereits auf meine erste Email geantwortet hat. In der dann folgenden Nachricht wurde wiederum in keinster Weise erläutert wie es dazu kommt, dass ein Glas einer Brille 164.-€ kosten soll, wenn die gesamte Brille nur 159.-€ kostet. Eine nochmalige Anfrage wurde mit dem Verweis auf den Optiker beantwortet, da dieser für die Preiskalkulation alleine verantwortlich ist. Es ging mir im gesamten Schriftverkehr niemals darum, auf Gedeih und Verderb einen kostenlosen Ersatz zu bekommen. Ich war bereit das Glas auf eigene Kosten austauschen zu lassen. Auf eine Erklärung für die völlig überteuerte Reparatur warte ich heute noch.
Fazit: Ein Kundenservice der den Namen nicht verdient hat. Brillen de … NIE WIEDER !

Billigster China-Schrott!! Angepriesene Qualität…nur leere Versprechungen. Noch nie so schlechte Brillen erhalten! Kundendienst ist unverschämt, schicken Rechnungen und Mahnungen obwohl noch keine Leistung erbracht ist!
Das ist der allerletzte Laden! Absolut keine Empfehlung! Da ist 1 Stern noch zuviel.
Lieber zu Fielmann, die sind um Welten besser.

Sehr schlechter Kundenservice, kein Geld zurück trotz Gutschrift u Brille zurück gegeben !
Nur Ärger mit Brillen.de-SuperVisaAG seit dem 30.08.22
Ich bekam eine Gleitsichtbrille, bei einem Optiker im Ort, dieser mit Brillen.de zusammen arbeitet.
Die Brillenfassung habe ich beim Optiker gekauft u die Gläser hat der Optiker bei Brillen.de in Auftrag gegeben.
Ich musste für die Gläser an die SuperVisaAG 274€ überweisen.
Mit dieser Brille konnte ich nach fast 3 Monaten immer boch nicht lesen (das habe ich öfter reklamiert) und stellte der Optiker fest, dass die Gläser falsch angefertigt wurden.
Brillen.de sollte neue Gläser anfertigen für mich u hier fingen dann der Ärger erst richtig an.
Am 30.08 erhielt ich eine Gutschrift von Brillen.de,von 274€.
Diese 274€ habe ich bis heute (09.10.22) nicht erstattet bekommen.
Lediglich 30€ hat Brillen.de mir erstattet,am 30.09. !
Für die neu angefertigen Gläser,von Brillen.de, sollte ich noch einmal 244€ an die SuperVisaAG bis zum 29.09. überweisen.
D.h die gesetzliche Nacherfüllung gem. §439BGB (Pflicht des Händlers) , sollte ich auch noch bezahlen !
Ich war aber nicht bereit die Nacherfüllung mit 244€ zu bezahlen, denn es war nicht mein Fehler, dass die Gläser falsch angefertigt wurden.
Ach…und der Optiker erklärte mir, dass ich für die Nacherfüllung von neu angefertigten Gläsern, von brillen.de nocheinmal eine neue Fassung brauche.
Das nenne ich mal Umsatz machen !
Im Übrigen habe ich auch die Universalschlichtungsstelle eingeschaltet, gegen Brillen.de, aber Brillen.de reagiert bis heute nicht, wie mir die Schlichtungsstelle schriftlich mitteilte.
An einer Kundenzufriedenheit ist dieses Unternehmen nicht interessiert.
Seriös ist das Verhalten nicht.
Mehrfach habe ich auch den Brillen.de Kundenservice angeschrieben, aber immer wieder kam (über Wochen) eine Email,mit dem Text
„dass Brillen.de so viel zu tun hat u mein Anliegen nicht bearbeiten kann u ich mich weiter gedulden soll“.
Bis heute geht das so.
Es kam auch mal eine Email am 22.09. von Brillen.de, „dass wegen einem Systemfehler meine ganzen Nachrichten verspätet angekommen sind, bei Brillen.de u ich alles noch einmal schreiben soll“.
Eine Lüge, denn bereits wenige Tage nach meiner ersten Email am 02.09, hatte Brillen.de mir ja geantwortet „das ich mich gedulden soll usw.“
Und jetzt sind meine Nachrichten angeblich alle verspätet angekommen.
Im Live Chat von Brillen.de bekommt man entweder keinen Mitarbeiter in den Chat u es heißt nur, dass Brillen.de zu viel zu tun hat oder die Mitarbeiter schreiben, dass die von Nichts eine Ahnung haben, obwohl ich meine Rechnungs Nr , Auftrags Nr usw. genannt habe u anhand dieser Daten die Mitarbeiter sich mein Anliegen ansehen können.
Ich habe Brillen.de eine Frist gesetzt,bis zum 10.10.22, aber im Chat erklärte man mir auch, dass eine Rückerstattung 4-8 Wochen dauern kann.
Eine Unverschämtheit !
Und es sind jetzt fast 6 Wochen vergangen und ich habe meine restlichen 244 € immer noch nicht zurück….stattdessen kommen weitere Rechnungen, die ich auch noch einmal bezahlen sol.
Ich habe ja auch meine Brille (Fassung u Gläser) an den Optiker auch zurück gesendet, mit dem Hermes Versand, damit Ich meine 244 € endlich erstattet bekomme, von Brillen.de…aber Pustekuchen.
Die haben meine Brille zurück und behalten mein Geld auch noch, und fordern noch mehr Geld.
Vom Optiker habe ich wenigstens die Fassung zurück erstattet bekommen (was ich hier mitteilen möchte).
Aber helfen will er mir nicht, dass ich von seinem „Partner“ mein Geld wieder bekommen.
Sind halt Partner und nur am Umsatz interessiert; zum Nachteil des Kunden.
Brillen.de reagierte nicht auf meine Forderung.
Ich habe dann Brillen.de noch einmal schriftlich mitgeteilt, dass ich jetzt an die Geschäftsleitung schreiben werde u mich dort beschweren werde, wenn der Kundenservice mich nur weiter hinhält.
Ich habe mitgeteilt, dass ich der Geschäftsführung eine „letzte Mahung“,mit meiner Forderung von 244€ plus Mahnkosten zusende u erkläre noch, sollte auf diese Mahnung nicht reagiert werden,werde ich ein gerichtliches Mahnverfahren bis hin zur Zwangsvollstreckung einleiten.
Als Privatperson habe ich dazu das Recht.
Aber die Brillen.de Mitarbeiter nehmen mein Anliegen inkl. rechtlicher Schritte, gegen Brillen.de , nicht ernst.
Und Brillen.de sendet mir wieder eine Schreiben , mit einer „Gutschrift“ von 244€.
Ich soll jetzt für die Stornierung der Nacherfüllung noch einmal 244€ bis zum 17.10. bezahlen, oder es kommen noch 5 € Mahngebühr dazu.
Ich habe 274 €, für die ersten und fehlerhaften Gläser an SuperVisa AG überwiesen und bekomme die restlichen 244 € nicht wieder.
Die gesetzliche festgelegte Nacherfüllung , von reklamierter Ware, soll ich auch noch mit 244 € bezahlen.
Und die Stornierung der Nacherfüllung, soll ich auch noch einmal bis zum 17.10.22, mit 244 € bezahlen; und Sie drohen mir Mahnkosten an, wenn ich nicht bezahle !
Ich habe keine Brille mehr und soll aber dafür unendlich viel Geld bezahlen.
Wie viel Geld soll ich noch bezahlen, an Brillen.de / SuperVisa AG ?
Es reicht jetzt !
Mein Brief mit letzte Mahnung u Androhung weiterer gerichtlicher Schritte, an die Geschäftsleitung, ist schon geschrieben und geht am 10.10.22, mit einem Einschreiben und Rückschein, raus.
Die Universalschlichtungsstelle ist auch immer auf den neusten Stand und am 08.10.22 habe ich auch eine schriftliche Beschwerde an die Verbraucherzentrale in NRW geschickt.
Und einen Rechtsanwalt muss ich jetzt wohl auch noch einschalten und gegen Brillen.de klagen.
Ich bin auch eine Brille angewiesen und muss wieder eine kaufen.

Leider lässt die Kundenbetreuung und Rückzahlung in einer komplexen Brillenrückgabe sehr zu wünschen übrig. Die Kommunikation ist nicht kundenorientiert. Durch falsche Informationen sind 2x Versandkosten von ca. 15 Euro entstanden. Leider war eine Brille bereits bezahlt, es geht um einen Betrag von über 80 Euro, bezahlt im Mai 22, der aus fadenscheinigen Gründen bisher, trotz mehrfacher Mahnung nicht zurück gezahlt wurde. Es bleibt wohl keine andere Möglichkeit, als ein Gericht zu bemühen.
Ich warne vor Problemen mit Brille.de und SuperVista

Brille toll, Partneroptiker ausgezeichnet, jederzeit zu empfehlen aber Rechnungsbearbeitung schei… Falsche Rechnungen, Mahnungen 2 Tage nach Rechnungsstellung, oder für bereits bezahlte Beträge, auch ohne überhaupt eine Rechnung erhalten zu haben – absolute Katastrophe. Diese Firma wäre für mich der einzige Grund, nicht mehr bei Brillen. de zu kaufen.

Ich habe mir eine Sonnenbrille mit Gleitsicht anfertigen lassen zu einem unschlagbaren Preis. Da ich hohe Werte habe, musste ich noch eine Zuzahlung leisten. Das war für mich aber kein Problem. Vom Hersteller hätte ich mir eine kurze Zwischenbilanz gewünscht, wann in etwa die Brille zur Abholung bereit steht, da die Anfertigung recht lange gedauert hat.

Ich hatte ein sehr nettes, angenehmes und produktives Beratungsgespräch. Bin vollkommen zufrieden mit dem Ergebnis. Da werde ich meine nächste Brille auch wieder kaufen.

Kompetentes Fachpersonal mit großen Flexibilität! Beim verabredeten Termin war alles sehr sorgfaltig vorbereitet mit Daten von einer vorherige Brille.
Die neuen Steiner Gläser gefallen mir ganz gut, genau so wie die Fassung.
Mit meinem Alter von 69 Jahre hatte ich einen wahnsinnigen finanziellen Vorteil!
Rechnungsnummer: DE-RE220382675

Zuerst wartet man Wochen auf die bestellte Brille.
Dann ist die Brille laut Mail von Brillen.de fertig und zur Abholung bereit.
Der Brillen-Laden hat aber vom 16.9.2022 bis 07.10.2022 wegen Betriebsurlaub geschlossen.
Das ist kein Service

Sehr guter Service, nichts zu bemängeln. Jederzeit wieder.

Leider kam ich mit der Gleitsichtbrille nicht zurecht, bin dann nach 14 Tage wieder zum Optiker. Dieser hat sich keine Mühe gegeben mal die Gläser zu kontrollieren. Hab dann die Brille nach 5 Wochen zurückgegeben. Mir wurde eine Rückgabefrist von 6 Wochen gesagt aber im Internet unter Brillen.de steht das man die Brille 12 Wochen testen darf. Seltsam. Jetzt warte ich seit 14 Tage auf mein Geld und bekomme keine Antwort von Brillen. de, anrufen kann man ja leider nicht.

Ich bin sehr mit Brillen.de zufrieden.
Gute Beratung am Telefon und super Beratung beim Optiker.
Brille sehr zufrieden

Unmöglich!!!!! Mittelpunkt stimmt überhaupt nicht! Zurückgenommen wurde die Brille nicht, da die 6 Wochenfrist überschritten war. Keine Ahnung was Pfusch mit 6 Wochenfrist zu tun hat????? Habe mir eine neue Brille von Fielmann machen lassen. Perfekt!!! Geld bei Brille de war Fehlinvestition! Nie mehr

DE-RE220382825
Ging alles super schnell, Sehtest bestens beim Optiker Böhm in Hoyerswerda, 14 Tage gewartet , telefonische Benachrichtigung, dass Brille fertig ist.
Bisher alles prima mit der neuen Brille.

Außerordentlich,kompetente Beratung in BadHarzburg!
Rnr:DE-Re220395056
Bin sehr zufrieden!
Ein großes Lob an die Mitarbeiterin ❤️

Ich bin in BadHarzburg außerordentlich freundlich und kompetent beraten worden , ich war sehr skeptisch, Top Mitarbeiterin!

Ich habe meine Gleitsichtbrille im Store in Recklinghausen ausgesucht ,und anpassen lassen.Erst habe ich in aller Ruhe, bei einer riesigen Auswahl, Gestelle aussuchen können, dann wurde virtuell ein Optiker Meister zugeschaltet, der den Sehtest vorgenommen hat. Erst danach habe ich mich für ein Gestell entscheiden müssen, wobei mir der Verkäufer wirklich sehr geduldig, sehr freundlich und hilfsbereit, zur Seite stand. Nach nicht einmal zwei Wochen kam eine E-Mail, dass die Brille zur Abholung bereit liegt.. Kurz darauf kam auch die Rechnung per E-Mail, und auch der Post. Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dem Kauf, und werde mir ,bei den günstigen Preisen, noch eine Ersatzbrille machen lassen,denn die Brille ist wirklich 1A angepasst,bei guter Qualität. Absolute Empfehlung!

Ich habe schon mehrere Brillen über Brillen.de bekommen. Ich bin beim Optiker Ernst, Stern Str., Krefeld. Es ist sehr freundliches Personal vor Ort, alles läuft super ab, wie Feststellung Deiner Sehstärke, Aussuchen einer Fassung ,Beratung wie man noch etwas verbessern könnte! Es wird einem aber nichts aufgeschwatzt.
Rechnungsnr. DE-RF220390763

Preis/ Leistungsverhältnis sehr gut. Habe mir gleich eine zweite bestellt.

Sehr freundliche und kompetente Beratung. Auch der Sehtest unkompliziert und problemlos. Noch warte ich auf die Brille.
Mein Mann hat schon eine Gleitsichtbrille von brillen.de und ist zufrieden. Ich denke, dass ich das dann auch sagen kann.

Kaufe schon seit Jahren meine Brillen bei brillen.de und bin sehr zufrieden.

Alles sehr sehr unkompliziert sehr schnell
Brille super schnell fertig
Preis unschlagbar Service 100%

Sehr nett und freundlich, außerordentlich geduldig. Man hat sich sehr viel Zeit gelassen damit auch die letzte Frage gestellt werden konnte. Auch bei der Vermessung der Augen wurde sich die Zeit genommen die gebraucht wurde. Wenn irgendetwas nicht passt hieß es, dann bitte sofort wiederkommen. So wie der Termin gelaufen ist, also ich bin restlos zufrieden.

Sehr gute Beratung in dem Optikergeschäft, gehe seit Jahren dahin.

Beratung und Betreuung alles Super!!

Bin mit der Freundlichkeit, sowie mit der Auswahl von brillen.de zufrieden.

100% zufrieden

Ich war mit der Beratung und dem Service100% zufrieden

Einfache, unkomplizierte Handhabung, beim Optiker freundliche Beratung und Service, super Preisleistungsverhältnis.
DE-RE220355205

Super netter Service, sehr kometente Beratung

Sehr freundlich und zuvorkommend. Kann ich nur jeden Empfehlen.

Alles Super gut

Ich war im Geschäft in der Turmstraße in Neubrandenburg. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Der Umgang mit Kunden ist sehr zuvorkommend und der Mitarbeiter Herr Noack hat mich sehr gut beraten und die Brille angepasst . Ich kann brillen.de nur weiterempfehlen.

Ich wurde beim Optiker vor Ort in Bad Lauterberg (Hr. Bicke) gut und ausführlich beraten.
Es ist meine erste Gleitsichtbrille (kann also nicht vergleichen) und bisher bin ich sehr zufrieden 🙂
Bei hoher Fehlsichtigkeit steigt der Preis allerdings ziemlich an, wenn man keine Glasbausteine auf der Nase haben möchte.
De-S0220607361

Alles lief Super und Perfekt!

Ich habe schon einige Gleitsichtbrillen von brillen.de gekauft und war immer sehr zufrieden. Vom Optiker wurde ich sehr gut beraten

5 Wochen nach dem Termin beim Optiker habe ich immer noch keine Gleitsichtbrille.
Seitens „brillen.de“ gibt es auch nach mehrmaligem Nachfragen keine Antwort.
Da ist noch sehr viel Platz nach oben…

Ich habe die Brille gestern abgeholt. Bin zumindest bis jetzt sehr zufrieden. Auch würde ich in der Filiale in Stgt sehr freundlich und gut beraten
Re: DE-RE220385587

Ich wurde von dem Herrn sehr freundlich und gut beraten

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Die Mitarbeiter in der Filiale in der Feldstraße in Kiel sind freundlich und kompetent. Die Beratung ist sehr gut und die Auswahl an Fassungen ist groß. Die Vermessung der Augen fand online statt (das war für mich neu, aber das Ergebnis ist was zählt).
Meine neue Brille gefällt mir sehr gut und sie passt. Ich habe keinerlei Probleme. Ich empfehle auf jeden Fall jedem das Konzept auszuprobieren.

Ich war sehr zufrieden mit der Beratung und kann nur eine Weiterempfehlung aussprechen.

Beratung war sehr gut
Preis-Leistung passt
Wird nicht meine letzte Brille bei brillen.de sein

Gerne wieder. alles bestens

DE -RE 220371474 Datum 19.09.2022

Schon mehrfach eine Gleitsichtbrille hier gekauft und wie
jedes Mal wieder sehr zufrieden

Bin sehr zufrieden, sowohl mit meiner Brille, als auch mit dem Service beim Optiker